Gestion des retours
Traiter vos retours dans votre entrepôt en Espagne
Le traitement de base des retours Argo Hub couvre la réception, l’identification, l’ouverture et une inspection visuelle simple, puis la remise en stock ou la quarantaine selon le cas. Les forfaits standard prévoient ce traitement dans la limite mensuelle de 5 % et du profil opérationnel convenu.
Identifier le retour avant de réintégrer le produit
La référence, la quantité et le rapprochement avec la commande doivent permettre d’identifier le retour. Les règles de remise en stock et de quarantaine sont définies avec le client avant le démarrage.
Un contrôle visuel simple ne constitue pas une certification de fonctionnement ou de conformité. Un article douteux n’est pas automatiquement remis dans le stock disponible à la vente.
Distinguer le traitement d’entrepôt du service client
Argo Hub traite le mouvement physique et le stock selon le périmètre convenu. La décision commerciale de remboursement, d’échange ou d’acceptation d’une réclamation reste à organiser par l’e-commerçant.
Le transport retour n’est pas inclus dans le forfait de fulfillment. Le client doit prévoir le transporteur, l’étiquette et les informations nécessaires au rapprochement du colis reçu.
Prévoir les interventions qui dépassent le traitement de base
Nettoyage, réparation, reconditionnement, essais techniques, photographies détaillées et opérations particulières sont évalués séparément. Leur réalisation nécessite un accord et un chiffrage préalables.
Le taux de retours, la nature des produits et les éventuels pics doivent être communiqués pour dimensionner le projet. Un besoin régulier dépassant le profil standard doit être intégré à la proposition.
Vos questions
Le transport des retours est-il compris ?
Non. Le transport retour est distinct du traitement physique réalisé à l’entrepôt et doit être organisé selon les conditions convenues avec le transporteur.
Un article retourné est-il toujours remis en vente ?
Non. Il peut être remis en stock ou placé en quarantaine selon son état et les règles convenues. Une inspection visuelle simple ne remplace pas des essais techniques.
Le reconditionnement est-il inclus dans les 5 % ?
Non. La limite de 5 % concerne les retours de base. Le reconditionnement et les autres interventions spécifiques nécessitent une évaluation et un accord distincts.
Parlons de votre logistique en Espagne
Présentez-nous vos produits, votre stock et vos commandes. Nous étudierons une organisation adaptée.
argohub2102@gmail.com