Gestione dei resi
Gestire i resi nel tuo magazzino in Spagna
La gestione di base dei resi Argo Hub comprende ricezione, identificazione, apertura e un semplice controllo visivo, seguiti dal reintegro a stock o dalla quarantena secondo il caso. I piani standard prevedono questa attività entro il limite mensile del 5 % e il profilo operativo concordato.
Identificare il reso prima del reintegro
Codice articolo, quantità e collegamento con l’ordine devono consentire di identificare il reso. I criteri per reintegro e quarantena vengono concordati con il cliente prima dell’avvio.
Un controllo visivo semplice non certifica funzionamento o conformità. Un articolo dubbio non viene automaticamente reinserito tra le scorte disponibili alla vendita.
Distinguere il lavoro di magazzino dall’assistenza clienti
Argo Hub gestisce il movimento fisico e le scorte nel perimetro concordato. La decisione commerciale su rimborso, cambio o accettazione di un reclamo resta da organizzare da parte dell’e-commerce.
Il trasporto del reso non è compreso nel canone di fulfillment. Il cliente deve prevedere vettore, etichetta e informazioni per riconciliare il collo ricevuto.
Concordare prima le lavorazioni aggiuntive
Pulizia, riparazione, ricondizionamento, prove tecniche, fotografie dettagliate e lavorazioni particolari vengono valutati separatamente. La loro esecuzione richiede un accordo e una quantificazione preventiva.
Tasso di reso, tipologia delle merci ed eventuali picchi devono essere comunicati per dimensionare il progetto. Un’esigenza ricorrente oltre il profilo standard deve essere inclusa nella proposta.
Domande frequenti
Il trasporto del reso è incluso?
No. Il trasporto del reso è distinto dalla gestione fisica in magazzino e deve essere organizzato secondo gli accordi con il vettore.
Ogni articolo reso viene rimesso in vendita?
No. In base alle condizioni e alle regole concordate può essere reintegrato a stock o posto in quarantena. Il controllo visivo semplice non sostituisce prove tecniche.
Il ricondizionamento rientra nel 5 %?
No. Il limite del 5 % riguarda i resi di base. Ricondizionamento e altre lavorazioni specifiche richiedono una valutazione e un accordo separati.
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